Nissan: Una nuova strategia a 360°

(autoruote4x4.com)

Tecnologie avanzate di sicurezza, servizi di connettività e personalizzazione garantiranno ai clienti un maggiore controllo nella gestione dei veicoli – Le tecnologie e i servizi contribuiranno al 30% del fatturato post-vendita di Nissan in Europa entro il 2022

Nissan ha lanciato in Europa una nuova strategia a 360° per migliorare l’esperienza cliente con tecnologie innovative e servizi ottimizzati. In questo modo i clienti avranno accesso a servizi di connettività per i veicoli e a maggiori possibilità di personalizzazione e selezione degli accessori. Questi nuovi servizi determineranno una progressiva crescita nelle attività post-vendita di Nissan, contribuendo – secondo le stime – al 30% del fatturato post-vendita in Europa entro il 2022.
“Nissan Europa ha una visione a lungo termine estremamente completa e punta a sviluppare tecnologie e servizi all’avanguardia che offrano ai clienti maggiori possibilità di scelta e personalizzazione sulla base degli investimenti effettuati in questo ambito” ha dichiarato Vincent Wijnen, Vicepresidente After Sales, Customer Quality e Training di Nissan Europa. “Ci impegniamo a sviluppare e trasformare i processi di progettazione e produzione delle auto, offrendo elementi ricercati e soluzioni su misura in linea con lo stile e le aspirazioni dei clienti moderni. L’obiettivo finale è ottenere un maggiore controllo e una forte personalizzazione”.
Un elemento chiave di questa strategia è lo sviluppo della connettività per tutti i clienti, compresi quelli dei mercati emergenti. I servizi di connettività saranno disponibili come opzione presso le concessionarie, inizialmente in Giappone e India e poi in tutti gli altri mercati a livello mondiale.
Nissan sta inoltre sviluppando soluzioni accessibili per offrire la connettività come opzione post-vendita ai clienti già acquisiti: a chi possiede un veicolo Nissan non prodotto con i servizi di connettività verranno proposte numerose tecnologie innovative, che permetteranno di beneficiare di servizi connessi.
In futuro i veicoli Nissan segnaleranno in anticipo l’eventuale necessità di un intervento di manutenzione, oltre a ordinare automaticamente le parti di ricambio all’interno della filiera produttiva per garantirne la disponibilità in concessionaria all’arrivo del cliente.
Questa strategia rafforza l’offerta di Nissan anche in termini di personalizzazione e accessori. In Europa Nissan è stata all’avanguardia iniziando due anni fa con Juke che offriva ai clienti un alto livello di personalizzazione grazie a una palette cromatica per componenti e allestimenti. Oggi l’80% delle unità vendute sono personalizzate, all’interno o all’esterno, oppure in entrambi i casi, rendendo Nissan Juke un modello tra i primi tre modelli più accessoriati. Inoltre Nissan svilupperà ulteriormente il processo di produzione e progettazione della nuova Micra per offrire ai clienti ancora più scelta, dai colori agli allestimenti.
Tramite questi progressi nelle tecnologie automobilistiche di connettività e l’espansione dei dati raccolti, Nissan proporrà nuovi servizi, migliorerà l’esperienza in concessionaria e incrementerà la fidelizzazione. Questo approccio snellirà notevolmente la filiera produttiva globale di Nissan e migliorerà quindi l’esperienza cliente, con un metodo just-in-time volto a migliorare l’efficienza in tutto il ciclo produttivo, dallo stabilimento alla concessionaria.

fonte:  autoruote4x4.com – 16/02/2017

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